IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PERSONAL
El factor principal de éxito empresarial es el personal de la organización, un personal que debe practicar como valor básico y fundamental la calidad personal, para ir generando poco a poco lo que se llama una “Cultura de la Calidad”; vale decir que la forma de gestionar la organización o empresa debe hacerse promoviendo la calidad en nuestros productos, servicios, procesos, etc., de forma permanente y esto se logra cuando la gente que trabaja con nosotros es “gente de calidad”; dicho de otra manera, el éxito de la organización se base en la calidad de la gente que en ella trabaja. Se dice que: “la calidad no está en las cosas que hace la gente, está en la gente que hace las cosas”.
Por eso la importancia de este tema, los líderes deben convertir a sus empleados y trabajadores en agentes de cambio hacia la calidad, para las personas la calidad debe ser una forma de vida, si las personas son de calidad, la empresa será de calidad.
Se debe promover programas de capacitación y mejora de la actitud a nivel de todo el personal, considerando que en la empresa se tienen procesos definidos, labores repetitivas, toma de decisiones, reconocimientos, trabajo en equipo, se practican valores corporativos, se capacita al personal, se desarrolla habilidades y actitudes, practicando un liderazgo de transformación, creando un clima de confianza, asignando recursos, mejorando los salarios, etc. Todos estos aspectos se lograrán practicar de mejor manera si nuestro personal es personal de calidad en su forma de ser y en su trabajo.
Cuando hablamos de calidad es importante pensar que 100 personas avancen un paso a que una persona avance 100 pasos sola, el crecimiento debe ser homogéneo y basados en valores.
DOCE FACTORES PARA LOGRAR LA CALIDAD PERSONAL:
Las principales responsabilidades que debe promover los líderes de las organizaciones con su personal, para crear una cultura de la calidad personal, son las siguientes:
- Compartir valores corporativos, conocerlos y practicarlos a todo nivel
- Capacitar al personal para formarlos en su puesto de trabajo, para no cometer errores y darles “feed back” o retroalimentación sobre la manera como lo están haciendo
- Desarrollar habilidades y actitudes para dar un trato cordial al cliente, tanto interno como externo
- Generar un clima de estabilidad, seguridad y buen trato
- Disponer de recursos materiales adecuados, buen ambiente y acorde nivel de salario
- Promover un orgullo por el trabajo y no solo por labores simples y repetitivas
- Participación amplia en la solución de problemas, escuchar ideas y reconocer esfuerzos y logros de mejoramiento
- Eliminar rivalidades entre personas, áreas, departamentos, etc.
- Adecuada evaluación, selección, contratación e inducción del personal
- Educación y entrenamiento permanentes para la calidad volcada al trabajo
- Generar motivación y compromiso del personal
- Promover el trabajo en equipo como una adecuada forma de gestión para el logro de objetivos
¿COMO PUEDO LOGRAR LA CALIDAD PERSONAL EN MI ORGANIZACIÓN?
Hay muchos factores que permiten desarrollar a nuestro personal hacia la práctica cotidiana de la calidad en el trabajo y en la vida personal, a continuación, se presentan cuatro estrategias que apoyan este cometido.
1 REALIZAR UNA ADECUADA SELECCION E INDUCCION DEL PERSONAL
- La organización no solo debe fijarse en el currículum vitae del postulante, sino también debe evaluar sus actitudes y aptitudes, su creatividad, si está dispuesto a apoyar y trabajar en equipo, si sabe comunicarse, si tiene habilidades polivalentes, si podrían a futuro ser capases de llegar a ser líderes. Valorar el buen criterio, sentido común y voluntad de superarse.
- Promover la práctica de los principios, valores y cultura de la calidad de la empresa
- Considerar posibles rotaciones de cargos, una empresa cambia en su estructura frecuentemente y el personal debe adecuarse a los nuevos cambios.
- Enfocar la inducción en la empresa hacia la calidad total: visión, misión, valores, aspectos de seguridad industrial, higiene, salud ocupacional, etc., deben contribuir a lograr una cultura de la calidad.
2 IMPLEMENTAR UN PROCESO DE EDUCACION Y ENTRENAMIENTO PARA LA CALIDAD
- Un proceso de mejora de la calidad personal, comienza y termina con educación. Nadie da lo que no tiene.
- Explicar el proceso de calidad personal y la gestión de la calidad.
- Promover la adopción y práctica de la cultura de la calidad.
- Desarrollar habilidades para el trabajo en equipo.
- Promover la práctica habitual del aseguramiento de la calidad y mejoramiento continuo de la calidad mediante metodologías, técnicas y herramientas relacionadas con la gestión de la calidad.
- Programa de capacitación por niveles jerárquicos y avance en cascada, en base a diagnóstico de necesidades de capacitación, sin olvidar la posterior evaluación del impacto positivo de la capacitación.
3 CREAR UN AMBIENTE PROPICIO PARA LOGRAR LA CALIDAD PERSONAL
- La responsabilidad de los líderes de la organización debe ser al de crear clima favorable a nivel de toda la empresa o negocio, eliminando factores de desmotivación, como el temor, buscar culpables, el maltrato, las rivalidades, los favoritismos, los seccionalismos, los procesos deficientes, la evaluación del desempeño inapropiada, la inestabilidad laboral, la compensación injusta, las políticas de control injustas, las sobrecargas de trabajo, no contar con recursos necesarios, entre otros.
- Promover en todos los estamentos y niveles organizacionales la práctica del valor principal de la calidad: en convencer a la gente de que la PRIORIDAD Nº 1, es la calidad.
- Crear un ambiente interno adecuado: ¿cómo podemos esperar que la gente trate bien a los clientes, si se siente maltratada dentro de la organización? Si una persona es insegura y tiene pobre imagen de sí misma, ¿cómo puede proyector una buena imagen de la organización?
- Tomar en cuenta esta premisa siempre: “A la gente le gusta ser tratada como gente”
4 LOGRAR LA MOTIVACION Y COMPROMISO DEL PERSONAL
- Hacer que el personal guste de su trabajo, la gente trabaja porque le gusta y no porque se siente obligada.
- Al personal le gusta sentir aprecio de parte de sus superiores, que valoren su trabajo y que se promueva la práctica del valor principal que debe estar siempre vigente en las relaciones interpersonales: el respeto
- Promover un sentido de pertenencia y compromiso hacia la empresa, así como el trabajo en equipo
- Lograr la participación del personal en la mejora de los procesos, en la mejora continua, en la toma de decisiones sobres su puesto de trabajo, en la mejorar de la productividad y la calidad entre otros.
- Si la organización tiene un grado de desarrollo adecuado, se pueden crear Círculos de la Calidad, donde el personal tendrá la oportunidad de dar ideas y sugerencias para mejorar sus procesos y actividades.
- Apoyarse en técnicas y metodologías clásicas de la gestión empresarial como es disponer de un adecuado Sistema de Sugerencias, Programas de Reconocimientos, Delegación formal de responsabilidades y objetivos, aplicación del Empowerment que permita autonomía en la toma de decisiones en el puesto de trabajo, entre otros.
Autor: V. Frank Céspedes Saavedra – CEO Calidad Gerencial
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